Защита прав потребителя гостиничных услуг

Многим из нас хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами гостиницы. Зачастую оценка соответствия гостиниц определяется категорией, зависящей от количества звезд от одной до пяти. Для регулирования отношений между гостиницей и потребителем услуги, законодательство устанавливает определенные правила, которым подчинена деятельность гостиниц, и в соответствии с которыми она несет ответственность перед потребителем за те или иные нарушения. Уровень правовой культуры растет с каждым днем. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса. Основой гостиничного бизнеса, или деятельности гостиничных компаний по предоставлению, размещению и связанного с ним обслуживания широкому кругу лиц, является деятельностью по оказанию гостиничных услуг.

Сфера гостиничного бизнеса в период ЧМ?2020 будет строго регулироваться — Терюшков

Законы Закон Украины"О защите прав потребителей" Закон Украины"О защите прав потребителей" регулирует отношения между потребителями товаров и услуг и производителями, исполнителями, продавцами, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав. Закон регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией и гражданином-предпринимателем, которые изготавливают или продают товары, выполняют работы или предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства.

На отношения по изготовлению и продаже товаров, выполнению работ или предоставлению услуг гражданином, который не является предпринимателем, а также в случае приобретения товаров, пользования услугами гражданином только для предпринимательской деятельности или предприятиями, учреждениями, организациями действие этого Закона не распространяется.

Российские отельеры и эксперты гостиничного рынка начали обсуждать реальном бизнесе и имеющие практический опыт работы в гостиницах. по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия.

Важное место в индустрии гостеприимства занимает гостиничный бизнес, широкий и разнообразный характер которого охватывает и элементы, связанные с ним секторов индустрии, например питание, отдых и развлечения и др. Каждое предприятие гостиничной сферы, если оно стремится привлечь и сохранить своих клиентов, обязано гарантировать определенные стандарты и условия обслуживания, которые бы изначально были для них понятны и привлекательны.

Стандарты эти закрепляются классификационными системами, которые разрабатываются соответствующими государственными органами или предпринимательскими ассоциациями [2]. Существуют различные подходы к толкованию качества услуг обслуживания. Во-первых, понятие качества трактуется как совокупность свойств и характерных особенностей услуги, удовлетворяющей запросы потребителя. Во-вторых, под качеством понимается отсутствие недостатков, усиливающее чувство удовлетворения у клиента.

В-третьих, качество может рассматриваться как техническое и функциональное. Техническое качество касается материальной составляющей услуги.

К нам едет... Роспотребнадзор (Васильев Ю.А.)

Стандартизация и сертификация качества услуг в гостиничном хозяйстве Введение. Актуальность данного исследования в области анализа качества обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования управления качеством в сфере гостиничного хозяйства. Важным инструментом государственной защиты прав и интересов потребителей является стандартизация гостиничных услуг. Ряд ученых, таких как Кардаш В.

При этом стандарты должны признавать возможность нововведений, способствующих повышению качества продукции и совершенствованию самих систем, новые составляющие системы"законными" и не препятствующими ее сертификации.

«Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг» Для организаций гостиничного бизнеса перечень такой информации и.

В соответствии со статьей Закона Российской Федерации"О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации."О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, , 41, ст.

"О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , 39, ст. 49"Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , 7, ст."Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона"О полиции" Собрание законодательства Российской Федерации, , 42, ст.

"О внесении изменения в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , 11, ст. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации"О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее: Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.

Цена номера места в номере , а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Ответы к госэкзаменам 2009-2010 по гостиничному сервису билеты по туризму , из Туризм

Подробности в прикреплённом файле. С уважением, оргкомитет конференции. Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского бизнеса 2.

Большинство владельцев гостиничного бизнеса не защищены от них. в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Существуют незаконные проверки, которые приводят к убыткам и расстройству отельеров. Большинство владельцев гостиничного бизнеса не защищены от них. Так ли законны эти проверки, и кто на самом деле может взимать штрафы и проверять отели и хостелы. Общественные организации полномочий от государства не получали и не могут получить.

Права общественным объединениям, потребителям, представлены, чтобы граждане объединялись в некоммерческие добровольные Объединения. Кто угодно сможет объединиться и пойти по отелям. Известны случаи в юридической практике, когда общественные объединения расположены вблизи самого Роспотребнадзора. Кто же в реальности создает вышеупомянутые заведения?

Они знают, что бизнес боится их. Штраф у Роспотребнадзора, под который они пытаются замаскироваться, зачастую составляет от 10 рублей, то есть каждый приход данной организации обходится владельцу отеля в эту сумму. Обычная практика, когда эти организации предлагают заключить отдельный договор, якобы по которому гостиницы будут защищены в плане каких-либо проверок, мотивируя это, что они и есть общественный контроль и имеют полномочия от Роспотребнадзора.

В реальности мало кто из владельцев гостиничного бизнеса знает, что этот договор ни к чему не приведет и он, к тому же, незаконен, потому что в юридической плоскости отсутствует такой вид отношений как освобождение от исполнения законодательства.

Оквэд гостиничный бизнес 2020

Порядок оплаты гостиничных услуг Стоимость проживания в номере цена места , перечень предоставляемых клиенту услуг, форма оплаты за проживание устанавливаются руководством гостиницы. При этом оно может ввести как посуточную, так и почасовую оплату за проживание. Плата за проживание в гостинице взимается с момента наступления, так называемого единого расчетного часа — то есть с

Гостиничный бизнес Санкт-Петербурга уже много лет волнует вопрос – когда, . соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей .

Права потребителей в гостиничном бизнесе Елгина Д. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса. О том, как предотвратить возможные конфликты с постояльцами гостиниц, а если конфликта не избежать - как его разрешить с наименьшими потерями для себя, пойдет речь в данной статье.

Правовые аспекты гостиничного обслуживания Основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ от Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются ГК РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденные Постановлением Правительства РФ от По сравнению с общими нормами гражданского законодательства Закон устанавливает дополнительные гарантии для потребителей и повышенную ответственность исполнителей.

В связи с этим в каждом конкретном случае необходимо обращать внимание на то, подлежит ли он применению к спорным отношениям. Данный Закон, в частности, регулирует отношения между потребителями и исполнителями при оказании услуг. Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору. Под гостиницами, согласно п.

Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

Однако по приезду оказалось, что гостиница не отвечает оговоренным требованиям: Требования о возврате предварительной оплаты ответчиком не удовлетворены. В ходе судебного разбирательства истец изменила исковые требования, просила взыскать неправомерно удержанный штраф за простой гостиницы в сумме" В возражениях, представленных ответчиком на исковое заявление, представитель ответчика просит отказать в удовлетворении иска, ссылаясь на то, что требования истца о возврате неиспользованных денежных сумм было исполнено 20 марта года, на её расчетный счет были перечислены денежные средства в размере" Информация о качестве и объеме предлагаемых услуг была предоставлена не ответчиком, а ООО""

в сфере защиты прав потребителей при оказании «гостиничных» услуг. Астраханское УФНС проводит рейды по объектам гостиничного бизнеса.

Справка Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия разъяснила спорные пункты Правил предоставления гостиничных услуг. Они касаются стоимости номеров, взимания платы за нарушения и отказа от услуг. Роспотребнадзор пояснил, что под этим понятием подразумевается установление единой цены и комплекса услуг, выбранных и предоставляемых исполнителем на свое усмотрение за определенную категорию номеров для всех потребителей.

Единство цены для потребителей связано еще и со статьей ГК , в которой оговариваются публичные договора, применяемые в сфере оказания гостиничных услуг. Также исходя из раздела Правил, информация о входящих в стоимость номера услугах своевременно должна быть доведена до клиентов для возможности определения при выборе. Еще одним важным разъяснением является позиция ведомства при взимании платы за простой номера в случаях несвоевременной отмены бронирования, опоздания или незаезда.

В таком случае с заказчика может быть снята плата, не превышающая стоимость номера за одни сутки. При этом обязательным требованием при предоставлении гостиничных услуг является предварительное информирование клиента о взимании дополнительной платы за выезд позже расчетного часа. Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить!

Правовое регулирование гостиничной деятельности в Российской Федерации

Именно у последних ревизоры могут найти больше всего недостатков и нарушений законодательства о защите прав потребителей и в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Предлагаем читателю вспомнить, что именно контролирует Роспотребнадзор - как в теории, так и на практике на примере судебных решений по гостиничному бизнесу.

О нормативной базе Начнем с того, что Роспотребнадзор проверяет соблюдение норм различных нормативных актов в сферах санитарного законодательства, защиты прав потребителей, в том числе в сфере гостиничного обслуживания, в отношении продажи отдельных видов товаров. В гостиничном бизнесе чиновники могут проинспектировать исполнение норм: При этом в ходе проверки ревизоры следуют также предписаниям нормативных актов, среди которых можно выделить следующие: Последним названным документом утвержден Административный регламент исполнения Роспотребнадзором государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров.

Правовые аспекты гостиничного обслуживания. Основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ.

Защита законодательно установленных прав пользователя услуг, предоставляемых гостиницами Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения клиента и сотрудников отеля, являются: Правила предоставления гостиничных услуг в России утвержденные ПП РФ от 25 апреля года за номером В первую очередь перед тем, как отправиться непосредственно в гостиницу, узнайте ее полное название, адрес и режим работы.

Данная информация, как правило, присутствует на официальном сайте организации или на вывеске. В случае, если владельцем гостиницы является индивидуальный предприниматель, спросите его документы о государственной регистрации и название органа, который провел регистрацию. Также при заселении помните о том, что владелец гостиницы или ее сотрудники обязаны своевременно предоставить достоверную информацию, касающуюся перечня предлагаемых услуг для того, чтобы клиент мог самостоятельно сделать выбор.

Следующая информация должна быть в письменном виде представлена клиенту в момент оформления проживания в гостиницу: Стоит отметить, что вся вышеуказанная информация должна быть представлена на русском языке. Также допустимо размещение данных документов на языках народов, проживающих в субъектах России. Основные обязанности исполнителя рассматриваемого вида услуг Сотрудники отеля владелец должны оказывать только качественные услуги, в соответствии с пунктами договора.

При отсутствии соглашения сторон, качество услуг должно соответствовать общепринятым требованиям, предъявляемым в подобных ситуациях. Владелец гостиницы обязан наладить круглосуточный прием и регистрацию гостей отеля, а также их выписку. В случае, когда сотрудники отеля находят какие-либо вещи на территории гостиницы, они обязаны вернуть данные вещи законным хозяевам.

КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей