Применение процессного подхода при обеспечении безопасности систем дистанционного обслуживания

В последние 10 лет у российских банков наблюдался большой интерес и практическая необходимость в описании бизнес-процессов и внедрении процессного подхода. Кто-то уже полностью описал свои бизнес-процессы с помощью современных технологий бизнес-моделирования это, прежде всего, банки из Кто-то только в середине или начале этого пути. Однако, как уже неоднократно автор писал в своих статьях, описание бизнес-процессов — не есть самоцель и конечный результат. Хотя это очень важный и длительный этап, от которого зависит большое количество других задач и проектов. Необходимо двигаться дальше. Многим банкам требуются конкретные и практичные приложения процессного подхода и связанных с ним методик управления. Одним из таких приложений является организация оперативного управления банком и электронного документооборота, которые тесно интегрированы с бизнес-процессами. Кто-то из специалистов может возразить: Действительно, в некоторых банках уже используются такие системы, как , , и т.

Внедрение процессного подхода в России: проблемы и решения

Мы последовательно разберем методы и результаты применения процессного подхода при бюджетировании, учете, анализе, но начнем с определения того, что же представляет собой этот подход в целом, что вызвало его появление, какие инструменты работы сегодня в нем применяются. История вопросаСитуация с управлением деятельностью крупнейших западных корпораций в конце х годов прошлого века, то есть того периода, откуда отсчитывает свои дни концепция процессного подхода в менеджменте, характеризовалась следующими моментами: Подобная система имела естественные причины возникновения и существования, позволявшие ей продолжительное время обеспечивать относительно эффективное ведение бизнеса.

Кроме того, совершенствуется сеть бизнес-процессов организации и повышается Информационная поддержка процессного подхода должна обеспечить Клиентоориентированный подход к управлению коммерческим банком В стандарте ISO приведены 8 принципов менеджмента .

Для иллюстрации используется пример активной атаки путем внедрения ложного объекта в систему дистанционного банковского обслуживания. Введение Системы дистанционного обслуживания широко применяются в банковском обслуживании. В последнее время такие системы все шире применяются и в других сферах деятельности — дистанционное брокерское обслуживание, дистанционное управление, дистанционное образование, дистанционное медицинское обслуживание и другие виды деятельности, где можно хотя бы частично обойтись без физического присутствия человека в конкретной точке.

Цена безопасности и стоимость под риском в разных сегментах бизнеса разная. Но угрозы и потребность в обеспечении информационной безопасности есть везде. Постановка задачи Начнем с определений. Безопасны ли системы ДБО? Скорей нет, чем да. Последние исследования содержатся в недавних публикациях [2], [3], [4]. И эта особенность систем дистанционного обслуживания свойственна не только российским банкам [5], [6], [7].

Каковы же основные ошибки в системах дистанционного банковского обслуживания? Об этом уже писали не раз, но инциденты повторяются с завидной регулярностью [8]. Легко угадываемый пароль доступа.

Этап 1. Целеполагание На этом этапе происходит формулирование ключевых целевых показателей по портфелю, доходности и т. Приведем пример. В течение 12 месяцев сформировать кредитный портфель со следующими параметрами: Этап 2. Построение, анализ и оптимизация цепочек создания ценности для клиента Добавленная ценность обусловливает большую стоимость результата процесса по отношению к исходным ресурсам и составляет основу бизнеса.

Моделирование банковских бизнес-процессов проведем в нотации На рынке программного обеспечения имеются доступное программные обеспечение и Следующий блок А «Организация процесса» предназначен для . управления на основе процессного подхода к управлению.

Дмитрий Леонидович Управляющий директор компании"Новая Афина" Компания"Новая Афина" возникла весной года объединенными усилиями компаний"ПрограмБанк" и"Диасофт", занимающихся разработкой сложных информационных банковских систем в архитектуре клиент-сервер. Компания предлагает банкам: Комплексные ИТ-услуги, направленные на повышение эффективности бизнес-процессов и всей системы управления бизнесом современного банка. Индивидуальные решения автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, учитывающие потребности и стратегии развития бизнеса конкретных банков.

Компания предлагает широкий спектр услуг по оптимизации банковских бизнес-процессов, автоматизации деятельности банков и кредитных организаций: Комплексная автоматизация деятельности: Предоставление лицензий на эксплуатацию программных продуктов компании. Предоставление информационных услуг персоналу банка для эффективной эксплуатации продуктов компании. Проведение работ по внедрению систем в банке, сдачи их в опытную и промышленную эксплуатацию.

Сопровождение программного обеспечения и технических средств в течение всего периода их эксплуатации. Информационно-технологический консалтинг: Консалтинговые услуги в области оптимизации бизнес-процессов и технологических решений их автоматизации.

Управление банковскими бизнес-процессами

Причиной этого, на мой взгляд, является достаточно аморфное определение этого термина в стандарте . Откроем международный стандарт Несколько проясняет ситуацию иное определение бизнес-процесса: Хаммер, Д. Однако, ни определение стандарта , ни определение Хаммера и Чампи не представляется исчерпывающе точным и четким.

Идеология процессного подхода и техника описания бизнес-процессов двух американских исследователей в области менеджмента: Майкла взгляд на организацию не как на совокупность служб и отделов, а как . было обеспечение клиентов наилучшим сервисом и удовлетворение их.

Весь персонал Банка более человек вовлечен в реализацию процессного подхода, в работу над улучшениями. В каждом подразделении Банка бизнес-аналитики 95 человек разрабатывают схемы бизнес-процессов, поддерживают их в актуальном состоянии. Бизнес-процессы Банка связаны с орг. Партнер Современные технологии управления Результаты В ходе реализации проекта проведена оптимизация бизнес-процессов, распределения функций между сотрудниками Банка — это позволило оптимизировать организационную структуру Банка: Благодаря применению принципов процессного подхода стала возможна выдача кредита за один визит Клиента в офис Банка, раньше Клиент приходил в Банк в процессе приема, рассмотрения и оформления кредитного договора 3 раза.

Минимальное время рассмотрения заявки на выдачу кредита сократилось с 2-х рабочих дней до 0,5 часа. Оптимизация процесса позволила: Снизить в 2,6 раза обращений Клиентов в колл-центр Банка по вопросам неисправности банкоматов, что отразилось на повышении степени удовлетворенности Клиентов.

Планирование и построение системы менеджмента качества банка

, , . . , .

В обеспечении такой непрерывности состояла по мысли А. Файоля главная организаций на основе внедрения процессного подхода к управлению и систем Известно, что разработка процессного подхода к управлению в банка при использовании процессного подхода к управлению бизнесом [c. ].

В то же время любое из указанных действий является совокупностью более мелких действий. Например, заключение договоров включает заключение кредитного договора, договора залога и др. И так далее. Во-вторых, существует множество вариантов выделения процессов одного масштаба, так как действие, лежащее на границе двух последовательных процессов, можно включить в любой из двух процессов. Например, анализ документов заемщика может заканчиваться на этапе подготовки экспертного заключения, а может включать подготовку проекта решения кредитного комитета, хотя последнее действие можно включить и в совокупность действий по получению согласия кредитного комитета.

Внесение изменений в проект договора можно включить как в совокупность действий по подготовке проекта договора, так и в совокупность действий по согласованию договора. Перечисленные проблемы приводят к тому, что идентификация процессов носит субъективный характер, а качество идентификации зависит от опыта и квалификации лица, проводящего идентификацию. Одни обращают внимание на совокупность элементов и связей между ними.

процессный подход управления качеством реферат

Осуществление претензионной работы с клиентами. Управление деятельностью осуществляется в соответствии с Политикой в области продвижения и продаж. Цель деятельности процесса продаж состоит в максимизации величины кредитного портфеля банка заданного качества под качеством кредитного портфеля понимается исполнение заемщиками своих обязательств в том числе своевременных погашений по кредиту согласно заключенным договорам при условии соблюдения требуемой структуры портфеля. Результатом процесса является кредитный портфель заданного размера согласно плану продаж , структуры и качества.

Привлечение ресурсов Деятельность по привлечению ресурсов направлена на обеспечение деятельности Банка по потребительскому кредитованию финансовыми ресурсами.

Банком России с целью повышения уровня информационной безопасности как «Обеспечение информационной безопасности организаций включающей в себя процессы менеджмента ИБ, стимулируемые и рисков, а также процессного подхода к функционированию СМИБ банка.

Сервисный подход к информационной безопасности Можно ли выстроить аналогичным образом работу служб информационной безопасности? Корректен ли такой подход в принципе и как его реализовать на практике? Кроме того, растет конкуренция: По его убеждению, служба ИБ должна быть встроена в процессы управления, интегрирована с ними: В свою очередь, руководителю, отвечающему за ИБ, необходимо участвовать в процессах, происходящих в организации, иногда даже возглавляя их, если это необходимо для обеспечения информационной и не только безопасности на всех этапах, начиная от разработки и заканчивая внедрением и последующим выводом из эксплуатации и уничтожением тех или иных процессов и систем.

Ваш -адрес н.

Это программные продукты разных классов и предназначения, но они представляют единую систему и могут обмениваться информацией. В-третьих, не все СОУД содержат полный и удобный функционал, необходимый именно коммерческому банку. Система оперативного управления процессом Оперативное управление процессом подразумевает планирование и контроль выполнения любых функций задач в рамках процесса. Например, имеется технологическая карта процесса рис.

Задача оперативного управления - обеспечить быстрое, своевременное и эффективное выполнение всех функций внутри процесса. Система оперативного управления процессом обеспечивает планирование, учет и контроль задач, степень их выполнения, сроков и результатов, предоставляет оперативную информацию о задачах руководителю владельцу процесса для контроля и принятия решений.

Все это привело к появлению новых подходов к управлению, среди которых процессного подхода, то многие компании уже не только решают задачи Идеи менеджмента качества постепенно от формальных решений . Поставщики банковского программного обеспечения создают в рамках своих .

Лопатин Организации, внедрившие ту или иную форму процессного подхода, обычно приобретают на отраслевых рынках значительные конкурентные преимущества, так как способны непрерывно повышать качество своего продукта, снижать его цену и совершенствовать каналы его продвижения. В частности, этим обусловлена популярность многочисленных систем менеджмента качества, бережливых технологий и систем непрерывного совершенствования.

В то же время процессный подход все еще недостаточно широко распространен и используется не в полную силу. При этом существует как минимум семь причин, которые мешают его внедрению и построению эффективных систем управления: Настоящая статья посвящена подробному обсуждению каждой из перечисленных проблем в применении к банковской отрасли.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Фактически содержание процессного подхода можно свести к трем утверждениям: Соответственно непонимание сути процессного подхода можно разделить на три случая. В первом случае менеджеры не воспринимают тот факт, что получение заявленных результатов зависит от организации бизнес-процессов, выходом которых являются указанные результаты.

При этом, как правило, они убеждены, что хороших результатов можно достигнуть только путем точного выполнения функций, возложенных на них соответствующей должностной инструкцией. В связи с этим можно столкнуться с ситуацией, когда руководители банка, создав организационную структуру, распределив функции между подчиненными и поставив перед ними цели, ожидают автоматического достижения заданных целей, не прилагая усилий к построению соответствующих бизнес-процессов.

Система управления в ритейловом банке

Внедрение процессного подхода и соответствующей организационной структуры — актуальная задача для многих компаний, работающих на российском рынке, однако, переходя к новым стандартам управления и принципам организации труда, многие компании сталкиваются с рядом проблем, большинство из которых можно назвать типичными. В статье анализируются и классифицируются проблемы внедрения процессного подхода, а также обозначаются направления их решений и приводятся примеры успешного выхода из сложных организационных ситуаций.

Ключевые слова: Цитировать публикацию:

«процессного подхода» – ориентацию на результат. Например, совсем не обязательно, чтобы менеджмент защитных мер осуществлялся врамках деятельности службы информационной безопасности компании. банка; – отдельная группа в составе подразделения риск- менеджмента компании.

Остальные процессы включаются в СМК в зависимости от их важности, проблемности, приоритета. Например, один банк включил в СМК только группу основных процессов"Обслуживание физических лиц", так как им выбрана соответствующая стратегия - развитие розничного бизнеса. Другой банк поступил проще - выбрал только три приоритетных процесса из группы"Обслуживание физических лиц": Напомним, что если процесс включен в СМК с целью получения сертификата , то этим процессом необходимо управлять схема 6 в полном соответствии с требованиями стандарта и лучшими практиками создание процессной команды, описание и оптимизация процесса, разработка и мониторинг показателей процесса и т.

Для банка - это дополнительные трудовые и финансовые затраты. Все процессы, включенные в СМК, при успешной сертификации на соответствие требованиям стандарта указываются в сертификате. В СМК включаются основные, управляющие и обеспечивающие процессы в соответствии с требованиями стандарта и собственными требованиями банка. Невключение процесса в СМК вовсе не означает, что этого процесса в банке нет, и он не должен выполняться.

Его выполнение и управление этим процессом будет осуществляться другими средствами и методами возможно, намного более простыми. Автор выделяет в СМК два типа процессов процедур. Самостоятельные процессы, которые регулярно выполняются и имеют на выходе определенный продукт. Например, все основные процессы банка, внутренние аудиты, управление документацией, работа с претензиями управление несоответствующей продукцией и др.

Как управлять процессами медицинской организации